Téléphonie Microsoft Teams pour cabinets d'avocats

Téléphonie Microsoft Teams

La téléphonie est un sujet critique.

Un appel manqué d'un client, une conférence qui tombe au mauvais moment, une ligne indisponible le matin d'une échéance : quelque soit votre secteur d'activité, les conséquences dépassent le simple désagrément organisationnel : elles engagent la relation client et parfois la responsabilité professionnelle.

Microsoft Teams Phone unifie messagerie, visioconférence et téléphonie dans un seul environnement, accessible depuis tous les terminaux (poste fixe, ordinateur, smartphone) et cohérent avec un environnement Microsoft 365 déjà en place.

Nous déployons et administrons la téléphonie Teams pour que vous n'ayez qu'une seule chose à faire : décrocher.

← Infogérance

Pourquoi unifier la téléphonie dans Microsoft Teams

La plupart des entreprises opèrent encore avec deux systèmes distincts : un IPBX ou un opérateur téléphonique d'un côté, Microsoft Teams de l'autre. Vous jonglez peut-être entre les deux : les appels entrants ne sont pas tracés dans Teams, la messagerie vocale est dans un silo séparé, et la mobilité reste partielle.

Unifier la téléphonie dans Teams supprime cette friction. Un seul numéro, accessible depuis votre bureau ou depuis votre smartphone. Les appels, les réunions et les messages dans un historique unique. La gestion des présences et des disponibilités visible par toute l'équipe.

Téléphonie et confidentialité

Source : Microsoft

Microsoft Teams Phone héberge les communications dans le cloud Microsoft, sur des datacenters européens pour les utilisateurs ayant souscrit à la résidence des données en Europe. Pour les organisations qui traitent des dossiers sensibles, ce paramètre n'est pas accessoire.

Nous configurons les paramètres de confidentialité et de conformité de la téléphonie Teams en cohérence avec la politique de sécurité globale de votre organisation : accès conditionnels, authentification multifacteur, politique de rétention des enregistrements. Votre téléphonie est intégrée dans la gouvernance de sécurité de l'ensemble de l'environnement Microsoft 365.

Ce que nous déployons et administrons

Déploiement et portabilité des numéros

Nous gérons l'ensemble du déploiement : activation des licences Teams Phone, portabilité des numéros existants (DDI, standard, numéros directs), configuration du plan de numérotation, mise en place des files d'attente et du serveur vocal interactif si nécessaire.

Nous assurons également la portabilité des numéros et la coordination avec les opérateurs pour éviter toute coupure de service lors du basculement.

Configuration adaptée à vos usages

Si vous avez des usages téléphoniques spécifiques : nous gérons les appels entrants par le secrétariat, effectuons les transferts vers vos collaborateurs en déplacement, établissons les règles de débordement en dehors des heures d'ouverture, et enregistrons des appels si nécessaire dans le respect du cadre légal.

Nous configurons ces règles en amont, en les calant sur votre organisation.

Administration et supervision continue

Nous administrons la solution dans le cadre de votre infogérance : gestion des utilisateurs, ajout ou suppression de lignes, supervision de la qualité des appels, résolution des incidents.

Vous n'avez pas à jongler entre un contrat opérateur, un portail d'administration et un prestataire téléphonie séparés. Nous sommes votre interlocuteur unique.

Compatibilité avec les équipements existants

Teams Phone est compatible avec une large gamme de téléphones IP certifiés Microsoft. Si vous souhaitez conserver des postes physiques sur les bureaux, nous vérifions l'éligibilité de vos équipements existants et les intégrons directement.

Aucun remplacement de parc n'est imposé si votre matériel est compatible.

Parlons de votre téléphonie

Si votre cabinet utilise déjà Microsoft 365 et que votre téléphonie est gérée par un opérateur ou un IPBX distinct, la consolidation dans la téléphonie Teams mérite d'être étudiée.

Nous réalisons un audit de votre configuration téléphonique actuelle avant toute recommandation.