Support et infogérance complète
Deux offres, une logique
Notre support VIP s'inscrit dans une offre d'infogérance managée qui couvre l'ensemble du cycle de vie de votre système d'information, de l'infrastructure à la gouvernance stratégique.
Si votre entreprise cherche un prestataire qui combine support opérationnel de haut niveau, pilotage de l'infrastructure et expertise cybersécurité dans un contrat cohérent, c'est précisément le modèle VOXY.
Votre entreprise mérite un support qui répond à vos attentes. Discutons de ce que cela représente pour votre infrastructure.
Le modèle conciergerie
Ce que ça signifie en pratique
Un interlocuteur qui connaît votre environnement
Nous travaillons avec des personnes impliquées dans la relation client. La personne que vous appelez connaît votre infrastructure, vos applications métiers, votre organisation.
Des ingénieurs, pas des techniciens de niveau 1
Nos collaborateurs et collaboratrices sont des ingénieurs seniors, capables de diagnostiquer et résoudre la majorité des incidents y compris les plus complexes.
Disponibilité 24h/24, 7j/7
Nos équipes support sont accessibles en dehors des heures ouvrées pour les situations qui ne peuvent pas attendre (cyber attaques, pannes, perte de votre matériel etc)
VOXY ne gère pas le support de ses clients par un système de tickets anonymes.
Ce modèle, efficace pour traiter du volume, est structurellement inadapté à un cabinet d'avocats où chaque incident a un contexte, une urgence, et souvent un impact direct sur une procédure en cours.
Le modèle conciergerie VOXY repose sur trois principes.
Paris et Île-de-France
La proximité comme engagement opérationnel
VOXY est basé à Paris et à Versailles. Nos équipes interviennent dans vos locaux en Île-de-France dans des délais compatibles avec les contraintes d'un cabinet actif. La proximité est pour nous une réalité opérationnelle qui change le temps de résolution d'un incident physique.
Ce que couvre notre support VIP
En quelques points
Support utilisateurs sans filtrage
Vos collaborateurs appellent directement le support et sont mis en relation avec une personne qualifiée.
Intervention sur site
Pour les incidents qui ne se résolvent pas à distance (remplacement de matériel, reconfiguration réseau, restauration de sauvegarde sur serveur physique).
Gestion des incidents prioritaires
Nous classifions les incidents selon leur impact réel sur votre activité. Une panne qui bloque un collaborateur n'a pas le même niveau d'urgence qu'un problème d'imprimante.
Suivi proactif
Nous supervisons en continu votre infrastructure pour détecter les anomalies avant qu'elles deviennent des incidents. Une mise à jour critique manquante, un disque qui approche de la saturation, une sauvegarde qui n'a pas tourné etc.
Reporting régulier
Nous planifions un point mensuel sur l'état de votre infrastructure, les incidents traités, les actions préventives engagées. En plus d'un échange humain, nous vous fournissons un compte-rendu clair et lisible.
