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Londres, Fribourg, Horwich, Paris– 1998 :

Audit des services informatiques des filiales européennes : interviews des utilisateurs, métrologie, benchmarking et proposition de plan d’action. Conseil et assistance méthodologique pour la réorganisation des services informatiques :

  • Procédures pour l’assistance téléphonique, la gestion des changements, le suivi et l’analyse de l’activité (application d’ITIL).
  • Conception et mise en place de l’application de HelpDesk.
  • Rédaction de la convention de service et du plan de formation.

Application à l’ensemble des sites européens (2 000 postes de travail).

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